Betrokkenheid: Fairphone’s Community Management
Wanneer het je lukt om jouw gebruiker succesvol bij jouw product te betrekken, zijn de mogelijkheden oneindig. Het is zelfs mogelijk producten te verkopen die nog nooit eerder geproduceerd zijn. Fairphone is zo’n product. Door transparantie en zeer actieve community management is Fairphone in staat geweest om in zeer korte tijd een grote groep loyale gebruikers achter zich te krijgen al voordat het product geproduceerd is en het eigenlijk nog alleen een concept is.
Betrokkenheid: Producent vs. Consument
Over wie de macht heeft op Web2.0 zijn de meningen nogal tegenstrijdig verdeeld in de wereld van Nieuwe Media theorie. De ene kant ziet de gebruiker als absolute leider op het vrije Web2.0, de andere kant ziet dat de gebruiker en zijn gratis activiteit op het Web2.0 juist geëxploiteerd worden door grote bedrijven. Ganaele Langlois et al. stelt voor om deze standpunten te nuanceren en bij elkaar te pakken om Web2.0 en haar mogelijkheden beter te kunnen begrijpen.
Betrokkenheid: Google Doodle
Als we aan iets een voorbeeld zouden kunnen nemen, is dat toch wel aan Google. Google is de grootste zoekmachine op de wereld (of nouja, in het Westen). Google verzamelt informatie, ordent het en maakt het vindbaar voor gebruikers over de hele wereld. Maar Google is ook een merk en heeft het betrekken van haar consumenten en gebruikers goed onder de knie. Eén van de manieren die Google daarvoor gebruikt zijn haar Doodles.
Betrokkenheid: Gamification
In het nieuwe media wereldje, waar alles virtueel is, is het soms moeilijk te bedenken hoe je de loyaliteit en betrokkenheid van jouw klant kan vergroten zonder tastbare middelen in te kunnen zetten. Het is echter goed mogelijk om via nieuwe media technologie het gedrag van jouw consument te beïnvloeden. Eén van die manieren is via ‘gamification’. Sebastian Deterding et al., user experience designer en onderzoeker, schreef over dit concept dat steeds meer toegepast wordt in commerciële software.
Betrokkenheid: En ‘design of everyday things’
In het design van een product zijn drie partijen van belang: De eindgebruiker, de opdrachtgever en de designer. Deze drie groepen hebben alle drie andere achtergronden, wensen, belangen en technische ervaring. Donald Norman is een bedrijfsadviseur, raadslid, keynote spreker en auteur van verschillende boeken en columns. Hij is vooral geïnteresseerd in ‘human-centered design’. De design challenge die hij dan ook in zijn The Design of Everyday Things beschrijft, gaat over hoe de eindgebruiker beter betrokken moet worden bij de totstandkoming van een product om bruikbaarheid, en dus succes, te waarborgen.
Betrokkenheid: Remixing is OK
Copyright in combinatie met technologieën die zijn voortgebracht door de nieuwe media: Het blijft een discussiepunt waar al jaren geen consensus in gevonden wordt. De mainstream media industrie ziet graag dat copyright ten strengste wordt uitgevoerd en iedereen die zich schuldig maakt aan piracy, remixing en peer-to-peer sharing gestraft. Voor gebruikers en juist veel jongeren voelt downloaden, remixen en peer-to-peer sharing echter als natuurlijk en voelen de strenge copyright regels als achterhaald en onterecht. Lawrence Lessig, founder van het concept Creative Commons, pleit voor minder strengere copyright regels die kunnen voldoen aan de (winst) wensen van de mainstream media, maar er ook voor zorgen dat jongeren niet meer gecriminaliseerd hoeven te worden. Wanneer remixing getolereerd wordt zal dat gunstig zijn voor de inkomsten van de mainstream media en loyalere betrokken consumenten creëren.
Betrokkenheid: Leren van de geschiedenis van VHS
Inmiddels zal het niemand meer ontgaan zijn dat we ons in een tijdperk bevinden waar er een hevig debat plaatsvindt over downloaden, piracy, user-generated content en copyright. De ACTA’s en de SOPA’s vliegen ons om de oren. De mainstream media industrie wil koste wat het kost alle rechten behouden en elke vorm van copyright infringement aanpakken, terwijl het publiek juist meer vrijheid wilt om zich te kunnen uiten zonder gelijk crimineel bezig te zijn. Deze meningen lijken zo tegenstrijdig dat het haast lijkt alsof er geen oplossing bestaat. Dit onoverkoombare probleem lijkt echter erg op een zelfde soort (opgelost!) probleem in het verleden en volgens promovendus Lucas Hilderbrand kan de mainstream media industrie hiermee haar voordeel doen.
Betrokkenheid: Chief Culture Officer
Levi-Strauss verloor een biljoen aan inkomsten, toen ze niet erkenden dat het baggy dragen van spijkerbroeken in de hiphopcultuur een lucratieve trend was. Het was een heel nieuwe winstgevende markt, die zij volledig aan zich voorbij hebben laten gaan. Niet alleen Levi-Strauss kan iets leren van dit voorval, maar elk commercieel bedrijf. Volgens antropoloog Dr. Grant McCracken heeft elk bedrijf dan ook een CCO nodig: Een Chief Culture Officer. Iemand die zich focust op de consument, er mee in gesprek gaat, luistert en zo precies op de hoogste is van de cultuur en al haar snelle ontwikkelingen. Het verbreedt de horizon van het bedrijf en nog belangrijker: de markt.
Betrokkenheid: Volgens Ronald Giphart
Sociale media, engagement en loyale consumenten. Het zijn misschien overdreven Web2.0 termen voor de gemiddelde analoge romanschrijver, maar niet voor Ronald Giphart. Giphart leeft echt in het nu en beseft de waarde van sociale media en interactie met de lezer en uit dit in misschien wel het meest interactieve schrijfproject tot nu toe. Het heet: ‘Volkskrant Feuilleton’ en is te volgen via de papieren krant, de vrij traditionele reactieloze website, interactief Facebook en sociaal Twitter.
Betrokkenheid: Customer media en Sociale Media
Customer media, ze bestaan al tijden. Maar wat zijn het eigenlijk? En wat voor invloed heeft het huidige nieuwe, digitale en sociale media landschap hierop? Prof. Dr. Peter Kerkhof hield 3 november 2011 zijn oratie voor de leerstoel Customer Media aan de Universiteit van Amsterdam. Kerkhof is dus een autoriteit te noemen op dit gebied. Er is nog weinig academisch onderzoek gedaan naar customer media in vergelijking tot andere vormen van reclame. Er bevindt zich dus een gat tussen de wetenschap en de praktijk. Juist hierom vindt Kerkhof de leerstoel Customer Media zo belangrijk en pleit hij voor meer wetenschappelijk onderzoek op dit gebied.
Ineke 