Betrokkenheid: Succesvolle webcare
Sociale media bezit de kracht om klanten aan jouw bedrijf te binden. Beter nog: Het heeft de kracht deze klanten om te zetten naar fans en dus naar passievolle en loyale klanten die graag bij je terugkomen. In dit blog heb je al geregeld kunnen lezen hoe sociale media ingezet kan worden om klanten te bereiken, betrekken en te binden. Dit betekent echter niet dat je zomaar wat kan aanmodderen en alles maar kan. Sommige bedrijven hebben de theorie al goed door, sommige niet. Lees vooral even verder als je wilt weten hoe KLM de sociale media succesvol heeft weten in te zetten, en belangrijker hoe het ze heeft gered tijdens calamiteiten.
Betrokkenheid: Bij de politie
De politie is je beste vriend. Dat is een bekende uitspraak, maar ervaart iedereen dat zo? Ervaren jongeren dat zo? Ook al kan je daadwerkelijk met alles bij de politie terecht, de drempel voelt toch vaak hoog aan voor jongeren. Juist jongeren hebben een hoop relevante vragen voor de politie. Maar als je een vraag hebt als jongere hoe bereik je de politie dan precies? En andersom: Hoe betrek je de jongeren bij de politie? Op deze vragen geef ik antwoord in dit blog aan de hand van een case waarin Merge een adviserende en strategische rol heeft gespeeld.
Betrokkenheid: En de loyale gebruiker
Vroeger in het verre verleden van het internettijdperk was het internet abstract. Het internet bestond uit individuele pagina’s. Het was een plek waar alleen gepubliceerd werd. Toen kwam het zogenaamde Web2.0. Het internet veranderde. Het was niet meer alleen een plek waar geschreeuwd werd, maar ook een plek waar geluisterd en gereageerd werd. Het web werd interactief. Het publiceren was niet meer alleen weggelegd voor de grote spelers, maar voor elke gebruiker. Is dit een dreiging of een zege voor mediabedrijven? Wat het ook is, het is gebeurd en het is here to stay. Use it, don’t fight it!
Betrokkenheid: Bij het opvoeddebat
Opvoeden. Elke opvoeder doet dat zo goed als hij of zij kan. Iedereen zou er wel een perfecte handleiding over willen hebben, maar om nou advies te vragen is toch vaak nog een taboe. Je wilt niet onzeker overkomen en al helemaal niet alsof je er niets van bakt. Maar net als met andere onderwerpen kan erover praten tot veel inzichten leiden. Dat is ook precies de reden waarom minister Rouvoet in 2009 is begonnen met een programma om opvoeden bespreekbaar te maken onder opvoeders.
Betrokkenheid: Sociale media voor zakelijk succes
Forrester Research is een Amerikaans onderzoeksbureau dat gericht is op wereldwijd onderzoek en advies voor vooral grote bedrijven. Het doet markt- en technisch onderzoek om advies te bieden over bestaande en potentiële impact van technologie. Een technologie die een hoop impact heeft op het moment is sociale media. Een connotatie van sociaal is vaak dat het vrij persoonlijk moet zijn. Hoe kan een groot bedrijf hier gebruik van maken voor zakelijk succes?
Read More…
Betrokkenheid: Bij het Groene Hart
Je hebt een ‘likeable’ merk, maar hoe maak je dat zichtbaar? Sociale media kunnen dit goed weergeven. Waar traditionele media gillen dat ze ‘likeable’ zijn, laten merken via sociale media zien dat ze ‘likeable’ zijn door de fans van het merk zichtbaar te maken. Ze hoeven niet te roepen dat ze het zijn, want hun zichtbare interactieve fans zijn het bewijs. En hoe meer fans en interactiviteit hoe meer nieuwe potentiële nieuwe fans worden bereikt. Zo is ook het Groene Hart een ‘likeable’ merk en daarom laat ik je in deze case-study zien hoe deze onzichtbare al bestaande fans zichtbaar zijn gemaakt met behulp van Facebook. Lees gerust even verder.
Betrokkenheid: En het verhogende effect op merkwaarde
Onze filosofie bij Merge Media is gebaseerd op Karma Development. Wij geloven, of beter gezegd weten, dat wanneer merken willen groeien in sociale media, ze hun doelgroep iets goeds moeten geven. Iets wat voor de gebruiker bruikbaar, relevant en waardevol is. Wanneer een gebruiker dit ervaart, zal hij dit ook teruggeven en zal de merkwaarde groeien. Deze waarde kan de vorm aannemen van aandacht voor het merk, likes, shares, word of mouth, aanbevelingen en sales. Geven en nemen, het is zo simpel als dat. Een merk moet relevante content geven om waardevolle interactie te nemen. Wij zijn niet de enigen die zo denken. Theorieën als deze zijn wetenschappelijk te onderbouwen. Geïnteresseerd geraakt? Lees dan gerust even door.
Betrokkenheid: Bij AAHG
Interne communicatie om medewerkers op de hoogte te houden van ontwikkelingen binnen het bedrijf bestaat natuurlijk allang. Het kan ook verschillende vormen aannemen zoals een personeelsblad of het intranet. Het mist alleen wel wat. Interne communicatie hoeft niet alleen maar om zenden te gaan, het kan interactiever, het kan leuker en het kan gezelliger. Interne communicatie kan ‘Social’. En sociale interne communicatie betekent een betere en meer betrokken relatie met de medewerker. Dit is precies wat ABN Amro Hypotheken Groep ook wilde en daarom zullen we in deze case-study AAHG’s interne Facebookgroep behandelen als illustratie van succesvolle ‘social’ interne communicatie.
Ineke 