Betrokkenheid: Customer media en Sociale Media
Customer media, ze bestaan al tijden. Maar wat zijn het eigenlijk? En wat voor invloed heeft het huidige nieuwe, digitale en sociale media landschap hierop? Prof. Dr. Peter Kerkhof hield 3 november 2011 zijn oratie voor de leerstoel Customer Media aan de Universiteit van Amsterdam. Kerkhof is dus een autoriteit te noemen op dit gebied. Er is nog weinig academisch onderzoek gedaan naar customer media in vergelijking tot andere vormen van reclame. Er bevindt zich dus een gat tussen de wetenschap en de praktijk. Juist hierom vindt Kerkhof de leerstoel Customer Media zo belangrijk en pleit hij voor meer wetenschappelijk onderzoek op dit gebied.
Betrokkenheid: Succesvolle webcare
Sociale media bezit de kracht om klanten aan jouw bedrijf te binden. Beter nog: Het heeft de kracht deze klanten om te zetten naar fans en dus naar passievolle en loyale klanten die graag bij je terugkomen. In dit blog heb je al geregeld kunnen lezen hoe sociale media ingezet kan worden om klanten te bereiken, betrekken en te binden. Dit betekent echter niet dat je zomaar wat kan aanmodderen en alles maar kan. Sommige bedrijven hebben de theorie al goed door, sommige niet. Lees vooral even verder als je wilt weten hoe KLM de sociale media succesvol heeft weten in te zetten, en belangrijker hoe het ze heeft gered tijdens calamiteiten.
Betrokkenheid: Bij de politie
De politie is je beste vriend. Dat is een bekende uitspraak, maar ervaart iedereen dat zo? Ervaren jongeren dat zo? Ook al kan je daadwerkelijk met alles bij de politie terecht, de drempel voelt toch vaak hoog aan voor jongeren. Juist jongeren hebben een hoop relevante vragen voor de politie. Maar als je een vraag hebt als jongere hoe bereik je de politie dan precies? En andersom: Hoe betrek je de jongeren bij de politie? Op deze vragen geef ik antwoord in dit blog aan de hand van een case waarin Merge een adviserende en strategische rol heeft gespeeld.
Betrokkenheid: En de loyale gebruiker
Vroeger in het verre verleden van het internettijdperk was het internet abstract. Het internet bestond uit individuele pagina’s. Het was een plek waar alleen gepubliceerd werd. Toen kwam het zogenaamde Web2.0. Het internet veranderde. Het was niet meer alleen een plek waar geschreeuwd werd, maar ook een plek waar geluisterd en gereageerd werd. Het web werd interactief. Het publiceren was niet meer alleen weggelegd voor de grote spelers, maar voor elke gebruiker. Is dit een dreiging of een zege voor mediabedrijven? Wat het ook is, het is gebeurd en het is here to stay. Use it, don’t fight it!
Betrokkenheid: Bij het opvoeddebat
Opvoeden. Elke opvoeder doet dat zo goed als hij of zij kan. Iedereen zou er wel een perfecte handleiding over willen hebben, maar om nou advies te vragen is toch vaak nog een taboe. Je wilt niet onzeker overkomen en al helemaal niet alsof je er niets van bakt. Maar net als met andere onderwerpen kan erover praten tot veel inzichten leiden. Dat is ook precies de reden waarom minister Rouvoet in 2009 is begonnen met een programma om opvoeden bespreekbaar te maken onder opvoeders.
Betrokkenheid: Sociale media voor zakelijk succes
Forrester Research is een Amerikaans onderzoeksbureau dat gericht is op wereldwijd onderzoek en advies voor vooral grote bedrijven. Het doet markt- en technisch onderzoek om advies te bieden over bestaande en potentiële impact van technologie. Een technologie die een hoop impact heeft op het moment is sociale media. Een connotatie van sociaal is vaak dat het vrij persoonlijk moet zijn. Hoe kan een groot bedrijf hier gebruik van maken voor zakelijk succes?
Read More…
Actueel: LinkedIn en je bedrijf
Waarschijnlijk is het je al opgevallen: LinkedIn heeft een nieuwe look. 17 juli jl. is deze live gezet in Nederland. Deze verandering maakt LinkedIn nog iets socialer. De nieuwe ‘look and feel’ is bedoeld om het platform gebruiksvriendelijker te maken. Ook is het nu mogelijk om op artikelen in ‘LinkedIn Today’ te reageren en ze te ‘liken’. Verder kan elke gebruiker nu zien wat ‘trending’ is in het eigen netwerk. Zo kun je makkelijk op de hoogte blijven van alles wat relevant is voor jou persoonlijk. Deze veranderingen zijn een mooi moment om eens opnieuw te bekijken wat LinkedIn op dit moment precies voor je bedrijf kan betekenen. Naast het vinden van en in contact komen met nieuwe werknemers, kun je als bedrijf LinkedIn ook inzetten voor het genereren van nieuwe leads, het bereiken van potentiële klanten en het vergroten van betrokkenheid met je doelgroep. In dit blog behandel ik een aantal mogelijkheden op LinkedIn die je hiervoor kunt gebruiken.
Read More…
Betrokkenheid: Bij AAHG
Interne communicatie om medewerkers op de hoogte te houden van ontwikkelingen binnen het bedrijf bestaat natuurlijk allang. Het kan ook verschillende vormen aannemen zoals een personeelsblad of het intranet. Het mist alleen wel wat. Interne communicatie hoeft niet alleen maar om zenden te gaan, het kan interactiever, het kan leuker en het kan gezelliger. Interne communicatie kan ‘Social’. En sociale interne communicatie betekent een betere en meer betrokken relatie met de medewerker. Dit is precies wat ABN Amro Hypotheken Groep ook wilde en daarom zullen we in deze case-study AAHG’s interne Facebookgroep behandelen als illustratie van succesvolle ‘social’ interne communicatie.
Ineke 